{"id":3518,"date":"2024-03-15T00:20:19","date_gmt":"2024-03-15T00:20:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/?p=3518"},"modified":"2025-11-19T16:45:47","modified_gmt":"2025-11-19T16:45:47","slug":"chavez-rivero-eugenio-nicolas-migrar-operacion-call-center-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/chavez-rivero-eugenio-nicolas-migrar-operacion-call-center-mexico\/","title":{"rendered":"Ch\u00e1vez Rivero, Eugenio Nicolas. Migrar operaci\u00f3n Call Center. M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><strong>CENTRO DE ESTUDIOS AVANZADOS DE LAS AMERICAS<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">MAESTRIA EN: Negocios Internacionales<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">ASIGNATURA: Elementos de Econom\u00eda en Administraci\u00f3n<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">CUATRIMESTRE: 1<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">TAREA: CASO PRACTICO<\/p>\n<p>T\u00cdTULO: Migrar Operaci\u00f3n Call Center<\/p>\n<p>NOMBRE DEL ALUMNO: Eugenio Nicol\u00e1s Ch\u00e1vez Rivero<\/p>\n<p>MATR\u00cdCULA: M24010409212<\/p>\n<p>ASESOR: Dr. Rodolfo Alberto Foullon<\/p>\n<p>FECHA: 06\/12\/23<\/p>\n<p>OBJETIVO<\/p>\n<p>Migrar el Call Center de la Cdmx a un Tepatitlan, Jalisco para buscar reducir costos, menor rotaci\u00f3n de nuestro personal y generar plazas de trabajo afuera de las grandes ciudades<\/p>\n<p>Comenzamos a detectar ciertas dificultades para mantener un grupo de trabajo que mantenga los niveles de calidad que exige nuestro cliente, siempre buscando las buenas practicas para lograr mantener est\u00e1ndares que nos diferencien de nuestra competencia.<\/p>\n<p>Buscar conformar un equipo de alto rendimiento como fuerza vital para lograr nuestro objetivo.<\/p>\n<p>INTRODUCCION<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En este caso pr\u00e1ctico, exploraremos y aplicaremos una de las situaciones que por costumbre no nos dejan dar un paso hacia adelante. Estamos en ocasiones en estado de conformidad y comodidad para no estresar la situaci\u00f3n de una l\u00ednea que si lo analizamos puede tener mejores caminos, y m\u00e1s cortos para lograr metas superiores a las actuales. Por lo tanto, partimos de una situaci\u00f3n que con estudio y conocimiento podremos dar un paso decisivo y contundente para obtener mayores beneficios. Ante la transformaci\u00f3n tan r\u00e1pida que los negocios tienen hoy en d\u00eda, es fundamental tener caminos alternos para adaptarnos de forma pronta y oportuna para no estar fuera del mercado. Ahora bien, es importante romper contra las ideas y estructuras que creemos son las mejores porque en alg\u00fan momento dieron resultados positivos. Es tambi\u00e9n v\u00e1lido mencionar que los empresarios como en su origen de palabra; emprender, es comenzar una aventura sobre una idea plasmada en la realidad, romper contra lo establecido de forma estudiada para contribuir a establecer nuevos modelos que se adapten al mercado y los negocios. Otro punto importante que debemos tomar en cuenta es, los empresarios tienen el compromiso de contribuir con la econom\u00eda de nuestro pa\u00eds, pero desde un punto de vista social, es importante, generar plazas de trabajo en lugares no tan comunes, es decir, afuera de las grandes ciudades, donde podemos encontrar gran talento y formaci\u00f3n que nutren nuestras empresas con su trabajo, conocimiento, valores y principios. No dejemos que los gobiernos marquen la pauta de generar oportunidades en lugares mas peque\u00f1os, misma situaci\u00f3n est\u00e1 provocando la migraci\u00f3n de personas a las grandes ciudades por la concentraci\u00f3n econ\u00f3mica y de poder, cuando los empresarios debemos actuar de manera disruptiva, y emprender nuevos modelos en lugares distintos. De esta manera evitamos la concentraci\u00f3n de poblaci\u00f3n, y las personas pueden seguir viviendo en su entorno con oportunidades nuevas de trabajo.<\/p>\n<p>Quiz\u00e1s suene muy sencillo, pero a trav\u00e9s de este caso, podremos observar que si nos apegamos al estudio de diferentes escuelas y procesos de administraci\u00f3n ser\u00e1 mas corto el camino y exitoso.<\/p>\n<p>Mostraremos cada paso con su acompa\u00f1amiento respectivo que nos gu\u00edo durante esta aventura obteniendo un equipo independiente, solido, con gran talento, valores, principios que nos permitieron asimilar e integrar a nuestro equipo consiguiendo grandes beneficios econ\u00f3micos, sociales dentro de nuestra compa\u00f1\u00eda. Como comentario adicional, dentro del evento desafortunado de la Pandemia del Covid-19 nos ayudo este cambio a fortalecer nuestra operaci\u00f3n en Jalisco, como contingencia, debido a que en otros lugares se tuvieron que cerrar los centros de operaci\u00f3n (Cdmx), y en Jalisco pudimos continuar con la operaci\u00f3n con las medidas precautorias para trabajar y seguir cumpliendo con los compromisos de nuestros clientes.<\/p>\n<p>DESARROLLO<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Me gustar\u00eda comenzar con ciertos conceptos como parte de nuestra informaci\u00f3n que posteriormente utilizaremos en nuestro caso. Dentro del modelo de negocios de vanguardia utilizamos fundamentalmente nuevas tecnolog\u00edas o temas innovadores para generar un valor a nuestros clientes. Tenemos que transformar el mercado o la industria de manera disruptiva.<\/p>\n<p>De esta manera buscaremos mayor crecimiento, y rentabilidad ganando cuota de mercado, y generar mayores ingresos. Mejoraremos la eficiencia operativa a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, automatizando tareas y reduciendo costos. As\u00ed mismo, ofrecemos a nuestros clientes una mejor experiencia.<\/p>\n<p>Por otro lado, estamos expuestos al riesgo de que son modelos mas complejos y nos dificulta la implementaci\u00f3n, gesti\u00f3n y control. Tenemos mayor inversi\u00f3n en infraestructura y tecnolog\u00eda, y somos mas sensibles a un fracaso por nuestra competencia y volatilidad del mercado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ahora bien, en cuanto a los equipos de alto rendimiento son fundamental para satisfacer los procesos de normalizaci\u00f3n empresarial. Estos equipos se conforman de personas con habilidades, experiencia y motivaci\u00f3n que buscan resultados superiores y de \u00e9xito grupal. De esta manera, buscamos a trav\u00e9s de estos equipos mejorar la eficiencia y productividad, reducir errores ya que trabajamos de manera coordinada, y abiertos a nuevas ideas, innovando y generando nuevas formas de mejorar los procesos, dando como resultado mayor calidad.<\/p>\n<p>Nos dimos a la tarea de tomar en cuenta los siguientes puntos para invertir a futuro en un equipo humano de alto rendimiento:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Contrataci\u00f3n de personal adecuado con las habilidades, experiencia y motivada<\/li>\n<li>Creamos una cultura de alto Performance, que apoye el alto rendimiento, colaboraci\u00f3n e innovaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Capacitaci\u00f3n y desarrollo a los empleados para desarrollar sus habilidades y conocimientos.<\/li>\n<li>Recompensa del Rendimiento para mantener motivados y bien valorados a nuestro personal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esto nos trae como resultado un equipo que puede trabajar juntos para desarrollar un nuevo proceso de comunicaci\u00f3n virtual m\u00e1s eficiente y preciso.<\/p>\n<p>Vamos a desmenuzar acompa\u00f1ados del Proceso Administrativo, elemento fundamental que nos marco la pauta para lograr exitosamente el objetivo planteado.<\/p>\n<p>La empresa se localizaba en la Cdmx, con el personal que tiene ciertas malas practicas en el trabajo, as\u00ed como los altos costos en rentas de inmuebles y equipos, por lo que nos dimos a la tarea de enfrentar esa problem\u00e1tica.<\/p>\n<p>El tiempo que nos llevo el cambio fue de nueve meses, una vez que detectamos la problem\u00e1tica, empezamos a explorar el lugar, la gente, formaci\u00f3n acad\u00e9mica, valores que nos permitieron detectar fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas.<\/p>\n<p>Nuestra base sobre el Proceso Administrativo que nos acompa\u00f1o en el estudio para resolver la situaci\u00f3n cr\u00edtica que planteamos como objetivo principal. (Fayol, 1916)<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3523 size-full\" src=\"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/encr-1-13-03-2024.png\" alt=\"\" width=\"756\" height=\"522\" srcset=\"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/encr-1-13-03-2024.png 756w, https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/encr-1-13-03-2024-300x207.png 300w, https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/encr-1-13-03-2024-110x75.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 756px) 100vw, 756px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Planeaci\u00f3n:\u00a0(Porter, 2007)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Definimos como objetivo:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Migrar la operaci\u00f3n de una empresa de Call Center de la Cdmx a Jalisco.<\/p>\n<p>Debemos tomar en cuenta nuestra situaci\u00f3n actual que contamos con un personal de alta rotaci\u00f3n, con ciertas malas pr\u00e1cticas, desinter\u00e9s por el trabajo de acuerdo a poca motivaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desarrollar Estrategias:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desarrollar un nuevo equipo a la par en la operaci\u00f3n en otro Estado distinto al actual. El equipo en la Cdmx, seguir\u00e1 en la operaci\u00f3n para proporcionar los ingresos que canalizaremos para la nueva inversi\u00f3n, y soportar los gastos actuales, as\u00ed como los compromisos con nuestros clientes de mantener el volumen acordado, y el pago a nuestros proveedores. El personal con el que contamos en la Cdmx, nos acompa\u00f1ara en transmitir el funcionamiento del negocio operativo, capacitara a las nuevas caras que tendremos en Jalisco.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Planes de acci\u00f3n:<\/p>\n<p>La primera fase de nuestro personal de RH ser\u00e1 la planificaci\u00f3n para Contrataci\u00f3n, comenzamos con el Reclutamiento, donde nos desplazaremos para descubrir talentos en el nuevo lugar, a trav\u00e9s de publicaciones, sitios web de empleo, redes sociales. Como segunda etapa, tendremos la Selecci\u00f3n de candidatos para el puesto de ejecutivos telef\u00f3nicos, supervisores, validadores, con entrevistas focalizadas a nuestro negocio, evaluaciones y referencias. Llevamos a cabo la oferta hacia los candidatos y la aceptaci\u00f3n de la misma. Pasamos a la Inducci\u00f3n, como proceso donde los nuevos empleados aprender\u00e1n sobre la empresa, nuestra cultura, pol\u00edticas y procedimientos y el puesto de trabajo a desempe\u00f1ar.<\/p>\n<p>Es sumamente importante mostrar la empresa porque, en primer lugar, deben conocer la matriz que se encuentra en otro lugar distinto, y los empleados se sentir\u00e1n con la confianza y comodidad de esta nueva oportunidad de trabajo.<\/p>\n<p>Organizaci\u00f3n:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En esta etapa se estructura nuestra empresa en Jalisco, donde establecemos una operaci\u00f3n de cierto n\u00famero de posiciones de ejecutivos telef\u00f3nicos, turnos matutino y vespertino, para venta de tarjetas de cr\u00e9dito de nuestro cliente, definiendo el volumen de venta que nuestra operaci\u00f3n debe llevar a cabo, sumando el personal administrativo para acompa\u00f1ar a nuestra operaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Integraci\u00f3n:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durante el primer mes capacitamos a los ejecutivos de forma gen\u00e9rica sobre los productos o servicios que vamos a ofrecer a nuestros clientes como fuerza de venta de nuestro cliente principal que es el Banco. En nuestras posiciones de nuestra incubadora, con el acompa\u00f1amiento de los mejores vendedores de la Cdmx, comenzamos con sombra de los nuevos ejecutivos, donde escuchan como se presentan, objeciones que manejan para generan inter\u00e9s en la compra de nuestros productos o servicios, cierre de venta. Vamos con role-play entre nuestros ejecutivos nuevos para llevar a cabo lo que escucharon y aprendieron para romper el miedo a la interlocuci\u00f3n. Durante el segundo mes, vamos incorporando a la operaci\u00f3n a estos nuevos ejecutivos con ventas en tiempo real, y participando de forma activa en la misma. La fase de 3 meses para evaluar los ejecutivos en la campa\u00f1a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Direcci\u00f3n:<\/p>\n<p>Durante esta etapa buscamos orientar a nuestro nuevo personal para llevar a cabo su trabajo de forma eficiente y eficaz. Desarrollamos talleres, capacitaciones para perfeccionar los detalles de la operaci\u00f3n implementando programas de compensaci\u00f3n, y metas tanto grupales como individuales. Se ejecutan los n\u00fameros que previamente establecimos para lograr consolidar y ser autosustentables en la operaci\u00f3n de Jalisco. Vamos haciendo conexi\u00f3n con la operaci\u00f3n de la Cdmx, con independencia de equipos de alto rendimiento en Jalisco, pero con acompa\u00f1amiento puntual en la operaci\u00f3n. Estamos formando un equipo local con la formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n para lograr los est\u00e1ndares de calidad que comprometimos con nuestro cliente (Banco), en servicio de alto nivel para atender a los clientes y satisfacer las necesidades de los mismos.<\/p>\n<p>Control:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En esta etapa revisamos en un principio con precisi\u00f3n y de manera diaria se logren las metas propuestas en cada \u00e1rea y con cada persona de la empresa. Dar constantemente retroalimentaci\u00f3n a ejecutivos, supervisores, validadores y todo el personal y tomar medidas correctivas si es necesario. La retroalimentaci\u00f3n es constante, diaria y proactiva. Adicional, estaremos revisando la motivaci\u00f3n que es uno de los factores que buscamos en nuestro personal para incrementar el bienestar de cada uno de los empleados que laboran con nosotros, a trav\u00e9s de sesiones en nuestro clima organizacional. El mantener este punto de manera positiva, se reflejar\u00e1 de inmediato en nuestros n\u00fameros y, sobre todo, la calidad de nuestras ventas, as\u00ed como la satisfacci\u00f3n de nuestro cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Finalmente, a trav\u00e9s del an\u00e1lisis entre el estudio de nuestro modelo, y el proceso administrativo, que nos dio la pauta por medio del orden, para instalar equipos de alto rendimiento de acuerdo a la problem\u00e1tica detectada, obteniendo eficiencia y eficacia que incrementan la productividad respetando la estructura de los procesos de normalizaci\u00f3n empresarial. La evidencia presentada en el presente caso, nos revela que las empresas hoy en d\u00eda deben ser disruptivas, con la l\u00ednea de las escuelas, y procesos administrativos, y empresariales, que nos pavimentan el camino para poder transitar firme, con certidumbre y flexibilidad para poder cambiar y adaptarse de inmediato a las necesidades de nuestros clientes y la constante transformaci\u00f3n de los mercados. Es importante resaltar el compromiso que tenemos con nuestros clientes y los empleados quienes, en un ambiente armonioso, de convivencia, de est\u00edmulo salarial nos dar\u00e1 como resultado equipos de alto rendimiento que generar\u00e1n mayores beneficios para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Es evidente que hemos logrado llevar a cabo algo totalmente distinto a lo que regularmente manejan los centros de trabajo de nuestra industria, donde destaca la calidad de nuestros servicios, obteniendo el primer lugar de nuestro banco a nivel mundial, debido al incremento en el nivel de amabilidad, servicio que nuestro personal trabaja hoy en d\u00eda y son replicados en los otros centros para estandarizar estos niveles y mantenernos por arriba de nuestra competencia en este rubro. Una vez logrado que la calidad se mantenga como norma funcional, podremos incrementar el volumen de nuestras ventas apegados a la normatividad que nos exigen nuestros clientes.<\/p>\n<p>CONCLUSION<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si nosotros comenzamos por estudiar nuestra problem\u00e1tica mediante el conocimiento y la aplicaci\u00f3n de nuestras escuelas de administraci\u00f3n y proceso administrativo enfocados a formar grupos de alto rendimiento para ser eficiente e incrementar la productividad, cuidando la creciente competencia de nuestros colegas de la industria, reducir los costos y dando importancia a cumplir los procesos de normalizaci\u00f3n de la empresa y normas vigentes.<\/p>\n<p>Para poder establecer equipos de alto rendimiento que nos generen eficiencia y productividad, detectamos la necesidad de buscar un lugar distinto al tradicional de nuestro giro, migrando la operaci\u00f3n de forma ordenada, disciplinada, apegada a los procesos de normalizaci\u00f3n empresarial para poder cumplir con los est\u00e1ndares de calidad que nuestro cliente nos requiere, y como resultado obtendremos en el largo plazo una mejora de imagen de nuestra empresa, y nuevos clientes.<\/p>\n<p>Tomando en cuenta las necesidades de nuestro cliente, y las nuestras, buscamos un lugar distinto pero que cuente con excelentes instalaciones, personal motivado econ\u00f3mica y emocionalmente, y calidad de vida para nuestras personas. Debe contar con una soluci\u00f3n integral, personas, equipo, tecnolog\u00eda y espacio.<\/p>\n<p>La disciplina con la que nos manejamos en cuanto a los recursos financieros para poder seguir produciendo sin disminuir nuestros compromisos con el cliente, integrando un nuevo brazo de ventas con la visi\u00f3n, misi\u00f3n y valores de origen para permear sobre el nuevo proyecto sin descuidar lo mas importante, el cliente. Ese flujo de recursos econ\u00f3micos nos permite desarrollar sin contratiempos nuestro objetivo. Los recursos humanos, \u00e1rea fundamental en animar nuestras instalaciones transmitiendo conocimientos, experiencia en el nuevo equipo, donde quienes aportaron su talento y experiencia, estimul\u00f3 pertenencia y fidelidad a la empresa por la importancia de poder transmitir por medio de su persona, siendo parte integral de este proyecto, llev\u00e1ndose consigo la satisfacci\u00f3n de estar presente en la empresa.<\/p>\n<p>Para ilustrar mejor los resultados despu\u00e9s de 9 meses, cont\u00e1bamos con un personal independiente, amplio de personas entre ejecutivos, supervisores, validadores, personal administrativo. Los resultados fueron totalmente exitosos logrando un equipo que supero en volumen y calidad a los otros centros establecidos en ciudades mas grandes. Quiero agregar nuevamente que durante el lamentable periodo de Pandemia de Covid-19, este Centro permaneci\u00f3 abierto por ser un lugar con menor densidad de poblaci\u00f3n y menos contagio, siempre manteniendo las medidas preventivas de acuerdo a los protocolos de la Secretar\u00eda de Salud y por cuidado de nuestro personal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>Fayol, Henry. (1916). Administraci\u00f3n Industrial y General<\/li>\n<li>Porter, Michael (2007). Estrategia Competitiva. Editorial Patria. M\u00e9xico<\/li>\n<li>Empresa: Ergon Comunicaciones y Servicios, S.A. de C.V. Call Center (2015)<\/li>\n<li>Material y documentos (2023) Ceaamer, M\u00e9xico.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"QpPSMb\">\n<div class=\"DoxwDb\"><\/div>\n<\/div>\n<blockquote><p>Bibliograf\u00eda<br \/>\nCh\u00e1vez Rivero, Eugenio Nicolas. Migrar operaci\u00f3n Call Center. M\u00e9xico: CEAAMER, 2023. 10 hojas.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CENTRO DE ESTUDIOS AVANZADOS DE LAS AMERICAS MAESTRIA EN: Negocios Internacionales ASIGNATURA: Elementos de Econom\u00eda en Administraci\u00f3n CUATRIMESTRE: 1 TAREA: CASO PRACTICO T\u00cdTULO: Migrar Operaci\u00f3n Call Center NOMBRE DEL ALUMNO: Eugenio Nicol\u00e1s Ch\u00e1vez Rivero MATR\u00cdCULA: M24010409212 ASESOR: Dr. Rodolfo Alberto Foullon FECHA: 06\/12\/23 OBJETIVO Migrar el Call Center de la Cdmx a un Tepatitlan, Jalisco [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3533,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"wp-custom-template-contacto","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[],"class_list":["post-3518","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trabajos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3518","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3518"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3518\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3525,"href":"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3518\/revisions\/3525"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3533"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3518"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3518"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ceaamer.edu.mx\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3518"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}